Technicien support applicatif H/F
GraftonSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Avelin · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 15 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Annonce Grafton - Technicien(ne) Support Applicatif N2 (H/F) - Marcq-en-Barœul - Dispo immédiate
Grafton recrute pour l'un de ses clients (éditeur de solution SaaS) un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer une équipe support existante, sur une plateforme critique en production
Vos missions (N2)
Profil recherché
Informations pratiques
Vos responsabilités
- Prendre en charge les tickets N2 via Jira : diagnostic, configuration, intégrations
- Qualifier et escalader au N3 selon le process défini, tout en restant propriétaire du ticket (suivi, relances, tests des correctifs)
- Rédiger des réponses client claires et professionnelles et assurer un suivi régulier
- Documenter les incidents (repro, logs, impact) et alimenter la base de connaissance (Confluence)
- Contribuer à l'amélioration continue (REX, procédures) et au respect des SLA
- Expérience confirmée en support applicatif N2 (environnement de production / SLA)
- Très bonne maîtrise de Jira (tickets, workflows, priorisation)
- Capacité à analyser un incident : lecture de logs, reproduction, qualification sévérité/impact
Compétences attendues
Indispensables
- Jira