Technicien Support Applicatif (H/F)
DCS EASYWARESaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Nanterre · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 8 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 15 missions développeur full-stack sont ouvertes à Nanterre en ce moment, sur 2695 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.
La mission est principalement orientée vers le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec très peu d’activité Helpdesk classique.
Vos missions
Vos responsabilités
- Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires.
- Qualifier les demandes afin d’identifier leur nature, leur niveau de priorité et les actions à mener.
- Analyser les problématiques rencontrées et apporter une réponse adaptée lorsque celles-ci relèvent du périmètre Support.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement.
- Documenter précisément les demandes, analyses et actions réalisées dans l’outil de ticketing.
- Respecter les SLA et contribuer activement à la maîtrise et à la réduction du backlog.
- Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes N2/N3 ou Produit, en fournissant l’ensemble des éléments nécessaires à leur analyse.
- Monter progressivement en compétence sur la plateforme et son environnement fonctionnel : facturation électronique, onboarding client, connecteurs et échanges de données.
Compétences attendues
Indispensables