Technicien Support Applicatif N2/N3 (F/H)
CELADSecteur publicPubliée aujourd'hui
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Besançon · Sur site
- Durée
- 2 ans
- Démarrage
- 8 octobre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (147 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
📍Besançon - 🛠 Expérience de 2 ans minimum
Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques.
💻💼
Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels.
🎯 Ce que vous allez faire concrètement :
Piloter et résoudre les incidents applicatifs
Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 :
- Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète
- Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL
- Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire
- Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients
Accompagner les clients et garantir une communication efficace
La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste :
- Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients
- Réaliser les opérations de maintenance préventive
- Participer à l'administration des systèmes et bases de données
- Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL