Technicien support hotline H/F
CONSORT GROUPAssurancePubliée il y a 3 semaines
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Auvergne-Rhône-Alpes · Télétravail non précisé
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
Technicien support hotline H/F
C’est votre future équipe
Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par le support informatique et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème :
Côté build :
S’approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.
Participer à l’enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés.
Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration du support.
Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs.
Côté run :
Assurer la prise en charge d’un volume important d’appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme.
Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l’incident afin d’identifier rapidement la problématique rencontrée.
Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l’ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande.
Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s’appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles.
Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l’aide des procédures et documentations mises à disposition.
Compétences attendues
Indispensables