Technicien support informatique N2 bilingue anglais H/F
ITEASaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Strasbourg · Télétravail non précisé
- Durée
- 2 ans
- Démarrage
- 30 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 5 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Strasbourg en ce moment, sur 375 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein de l'équipe support, vos missions seront:
Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.
Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.
Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.
Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.
Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.
Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.
Exigences :
Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.
Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.
Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.
Compétences attendues
Indispensables