Technicien 'Support IT N2
APIXITSecteur publicPubliée hier
250 €/j
- Lieu
- Lyon · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 15 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 165 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 350 à 500 €/jour).
- 41 missions ingénieur devops sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 1433 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Windows 11 (18 missions), Support utilisateur (27 missions), ServiceNow (242 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités.
Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365.
Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.
Les enjeux principaux :
absorber la charge sans dégrader la qualité,
réduire le backlog,
garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).
gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP)
Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé.
Support & RUN
Missions principales
Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA)
Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc
Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs
Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites
Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion
Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl)
Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes)
Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites)
Bon niveau d'anglais attendu
Compétences attendues
Indispensables
- Support utilisateur
- ServiceNow
- Windows 11