Technicien Support N2
SKILL EXPERTSaaS B2BPubliée aujourd'hui
220 €/j
- Lieu
- Longjumeau · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 505 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 370 à 520 €/jour).
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Missions
Pour l'un de nos client, vous intervenez en tant que Technicien
Support N2. Vous assurez le support technique des applications métier internes en prenant en
charge les incidents et demandes utilisateurs, en garantissant leur résolution dans le respect des
engagements de service.
Vos tâches seront les suivantes :
● Prise en charge et qualification des tickets (incidents et demandes)
● Analyse et diagnostic des anomalies applicatives
● Résolution des tickets de niveau 2 selon les procédures existantes
● Rédaction, mise à jour et formalisation des procédures de support
● Soumission des procédures pour validation auprès des responsables
● Alimentation et mise à jour de la base de connaissances
● Escalade vers les équipes concernées (fonctionnel, développement, infrastructure…)
● Transfert des tickets vers les équipes compétentes si nécessaire
● Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
● Relances auprès des parties prenantes internes et externes
Compétences attendues
Indispensables