Technicien Support N2 F/H
Experis FranceIndustriePubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Rennes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 21 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 19 missions développeur full-stack sont ouvertes à Rennes en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Technicien Support N2 F/H - Rennes
Contexte
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques, vous intervenez sur des incidents complexes, contribuez à l'amélioration continue du service et participez à la qualité des opérations.
La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale.
Vos missions
Vos responsabilités
- Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
- Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
- Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à l'aide des outils de supervision.
- Assurer le rôle d'interface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes.
- Surveiller les files d'attente d'incidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers.
- Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre.
- Réaliser, lorsque nécessaire, des opérations planifiées et des travaux programmés.
Compétences attendues
Indispensables