Technicien Support Planificateur H/F
DCS EASYWAREÉducationPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lyon · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 21 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 78 missions développeur full-stack sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous renforçons notre équipe de Support de proximité en intégrant un Technicien Support Planificateur H/F
Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs.
Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité.
Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1).
Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention.
Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance.
Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens.
Effectuer les demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire.
Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables.
Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture.
Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables