Technicien Support Référent N1 - H/F
TOHTEM ITSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Toulouse · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 30 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 21 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Toulouse en ce moment, sur 375 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
En renfort des équipes d’exploitation de notre client fonctionnant en 3x8 (sur la plage 6h00 – 18h00) avec 2 shift horaire matin ou après-midi, tu assures le support opérationnel et tu participes à l'absorption des pics de charge de la supervision.
Responsable de la consolidation de la météo des services clients, tu garantis la réalisation des opérations courantes dans le respect des procédures établies chez le client. Tu collabores étroitement avec les équipes de pilotage ainsi que les niveaux d'escalade N2 et N3.
Tes missions principales
- Traiter les requêtes courantes : demandes de travaux, checkouts, accès EMC et sollicitations spécifiques.
- Effectuer les contrôles récurrents (checks) sur l'ensemble des environnements clients.
- Produire et diffuser les reportings et météos de service.
Apporter un support technique ponctuel au management sur l'analyse de sujets complexes.
- Assurer l'inclusion des nouveaux arrivants (vérification des prérequis techniques, création de comptes, attribution des droits d'accès).
- Accompagner la montée en compétences des nouveaux pilotes via l'outil e-SkillsMatrix.
- Identifier les axes d'amélioration (méthodes et outils) et contribuer activement à l'évolution de la méthodologie du plateau chez le client.
- Appliquer strictement les consignes de sécurité SI spécifiques à la prestation et signaler toute anomalie susceptible d'impacter le SI du client ou le plateau.
- Réaliser la saisie mensuelle des activités dans les délais impartis.
Vos responsabilités
- 1. Maintien en condition opérationnelle & Exploitation
- 2. Accompagnement & Montée en compétences
- 3. Amélioration continue & Sécurité
- 4. Suivi administratif
Compétences attendues
Indispensables