Technicien Support Utilisateurs N1 (H/F) 93
MindquestSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Saint-Denis · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 15 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1366 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 370 à 525 €/jour).
- 20 missions développeur full-stack sont ouvertes à Saint-Denis en ce moment, sur 2035 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur majeur du secteur des transports et des infrastructures, recherche un Technicien Support N1 pour intégrer une équipe dédiée au support, à l'accueil utilisateurs et à la supervision.
Mission
Au sein de l'équipe Support N1, vos principales missions seront :
* Assurer le traitement des demandes de support N1 par mail et téléphone.
* Prendre en charge les incidents, problèmes, alarmes et demandes de changement selon les processus établis.
* Assurer le suivi et la qualification des sollicitations avant escalade vers les niveaux de support supérieurs.
* Effectuer le monitoring des outils et consoles de supervision.
* Traiter les demandes liées aux outils et services techniques.
* Assurer l'interface entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients.
* Participer à la résolution des situations de blocage et assurer un suivi rigoureux des incidents.
* Contribuer à la capitalisation des connaissances : création et mise à jour de FAQ, procédures, comptes rendus et retours d'expérience.
* Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.
Compétences attendues
Indispensables