Technicien support VIP
MITEME-commercePubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 729 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 2868 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (221 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants:
Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom.
Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée résolution des incidents et demandes utilisateurs.
Piloter la qualification, la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion de tickets, notamment ServiceNow et Jira.
Assurer le suivi des incidents critiques et coordonner les différentes équipes contributrices jusqu'à leur résolution.
Identifier les risques opérationnels et assurer une communication proactive et en temps réel auprès des parties prenantes et du management.
Mettre en place, organiser et coordonner le dispositif global de support et d'astreinte pendant les périodes de showroom.
Garantir la traçabilité des incidents, des actions engagées et des décisions prises.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Jira