Jalal G.

Compétences

• SharePoint3/5
• Active Directory4/5
• Entra ID3/5
• Intune4/5
• PowerShell3/5
• Microsoft 3655/5
• SCCM3/5
• Windows 113/5

Expériences

1. Technicien Help Desk N2

   Octobre 2021 — Mai 2026

   • Assistance applicative et bureautique Windows auprès de plus de 5 000 collaborateurs. • Support Microsoft 365 : Outlook, Teams et outils collaboratifs ; accompagnement des utilisateurs VIP. • Support aux migrations Windows 11 et résolution des incidents liés aux postes de travail. • Prise en charge des incidents de mobilité/MDM, VPN et accès distants sécurisés. • Qualification, suivi et escalade des tickets vers le N3 dans le respect des SLA. • Interventions en salles de réunion : visioconférence, audio et vidéo.

   • Microsoft 365
   • Windows 11

2. Technicien Support N2 / Migration

   Octobre 2018 — Mars 2020

   • Migration des postes Windows 7 vers Windows 10 et accompagnement au déploiement de Microsoft 365. • Gestion des comptes et postes via Active Directory ; support aux utilisateurs sur plusieurs sites. • Migration de postes et tablettes d’AirWatch vers Intune, avec tests applicatifs après migration. • Rédaction de procédures, modes opératoires et reporting.

   • Microsoft 365
   • Active Directory
   • Intune

3. Technicien Support Migration Office 365

   Juillet 2018 — Septembre 2018

   • Déploiement de Microsoft 365 via PowerShell et assistance à la prise en main. • Support N2/N3 et diagnostic des incidents Office.

   • Microsoft 365
   • PowerShell

4. Administrateur Systèmes & Réseaux Junior

   Janvier 2017 — Juillet 2018

   • Administration du parc informatique et support sur site/à distance. • Gestion du Wi-Fi, du VPN, de l’antivirus et de la messagerie Zimbra.

5. Technicien Support N3

   Mars 2016 — Juillet 2016

   • Support de proximité, maintenance du parc et résolution d’incidents critiques. • Gestion des comptes Active Directory et Exchange.

   • Active Directory

6. Helpdesk, support VIP, proximité et déploiement

   2010 — 2015

   • McDonald’s (Osiatis) : helpdesk et technicien itinérant ; France Télévisions : proximité. • Coliposte : support VIP et nomadisme ; missions de support/déploiement chez Autolib’, GRT Gaz, Rothschild, Eiffage et BNP Paribas.