Maimouna M.

Compétences

• Active Directory4/5
• Microsoft 3655/5
• Cisco3/5
• Citrix3/5
• ServiceNow5/5
• Android5/5
• Azure5/5
• Intune5/5
• Entra ID3/5
• SCCM4/5
• Jira4/5
• Support utilisateur5/5
• Windows 115/5

Expériences

1. TECHNICIENNE SUPPORT N2/N3 COMEX

   Janvier 2026 — Mai 2026

   • Support Technique et Formation auprès des utilisateurs COMEX et leurs Assistantes • Qualification, Gestion et Résolution d’incidents et demandes de Niveau 1/2 /3 • Traitement des incidents et des demandes via ServiceNow • Gestion des salles de réunions de chaque Comex avec différents logiciels et plateformes (Yealink, Crestron, Teams, MTR) • Enrôlement des Iphones/Androids sur Intune en utilisant Apple Business Manager et KNOX • Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs COMEX et leurs assistantes, avec des propositions de solutions de contournement aux incidents identifiés • Gestion de parc (suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques,Solutions audio (Jabra), PC, laptops, mobiles, tablettes) • Déploiement et maintenance d'applications et de systèmes d'exploitation. • Accompagnement des utilisateurs en déplacement professionnel dans le monde • Environnement : Windows 10, 11, MACOS, AD, Azure AD, MDM (Apple Business Manager/KNOX), Teams, MTR, ServiceNow, Intune, O365

   • Entra ID
   • ServiceNow
   • Intune
   • Microsoft 365
   • Azure

2. TECHNICIENNE SUPPORT N1/N2/N3 COMEX

   Septembre 2023 — Novembre 2024

   • Support Technique et Formation auprès des utilisateurs COMEX et leurs Assistantes • Qualification, Gestion et Résolution d’incidents et demandes de Niveau 2 & 3 • Traitement des incidents et des demandes via ServiceNow • Gestion des salles de réunions de chaque Comex avec différents logiciels et plateformes (Yealink, Crestron, Teams, MTR) • Enrôlement des Iphones/Androids sur Intune en utilisant Apple Business Manager et KNOX • Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs COMEX et leurs assistantes, avec des propositions de solutions de contournement aux incidents identifiés • Gestion de parc (suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques, PC, laptops, mobiles, tablettes) • Déploiement et maintenance d'applications et de systèmes d'exploitation. • Environnement : Windows 10, 11, MACOS, AD, Azure AD, MDM (Apple Business Manager/KNOX), Teams, MTR, ServiceNow, Intune, O365,PowerShell

   • Entra ID
   • ServiceNow
   • Intune
   • Microsoft 365
   • PowerShell
   • Azure

3. TECHNICIENNE SUPPORT N1/N2/VIP/COMEX

   Septembre 2022 — Septembre 2023

   • Support Technique et Formation auprès des utilisateurs VIP & COMEX • Qualification, Gestion et Résolution d’incidents et demandes de Niveau 1 & 2 • Traitement des incidents et des demandes via ServiceNow • Gestion de Salle de Réunions & Salle du Conseil • Enrôlement des Iphones/Androids sur Intune • Mastérisation, préparation et installation de postes de travail • Installer, Tester et Mettre à jour les équipements informatiques des Traders • Former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel et des applications utilisées • Gestion du stock et installation du matériels des Flex Office ; des pièces détachées (casque JABRA, souris, écran, adaptateur, Docking station, KVM, câble Ethernet) • Création, déverrouillage, réinitialisation de comptes, ajout, retrait de groupes dans l’Active Directory • Configuration des profils Citrix • Support pour les utilisateurs MAC • Référente pour la migration des MAC de JAMF vers Intune. • Environnement : Windows 10 et 11, MAC/OS, Active Directory, Azure AD, Service Now, Teams, MTR,Jabra Intune, O365, Citrix, JAMF,PowerShell,

   • Active Directory
   • Entra ID
   • ServiceNow
   • Intune
   • Microsoft 365
   • Citrix
   • PowerShell
   • Azure

4. TECHNICIENNE INFORMATIQUE N1/N2/VVIP

   Août 2021 — Août 2022

   • Support Technique et Formation auprès des utilisateurs VIP/TOPEX (Top 50 de BOURSORAMA) • Qualification, Gestion et Résolution d’incidents et demandes de Niveau 1 & 2 • Traitement des tickets et des demandes via ServiceNow • Gestion de Salle de Réunions, Salle du Conseil (Click-Share, Projection, Enceinte) • Enrôlement des Iphones/Androids sur Intune • Assurer un support téléphonique aux logiciels adaptés, la vérification et le dépannage du matériels • Gestion du stock et préparation du matériel • Masterisation des postes • Préparation & Déploiement des postes de travail W10 • Résolution des problèmes suite aux déploiements des postes • Support autour des problématiques Office 365 • Gestion des comptes utilisateurs AD • Environnement : Windows 10, SCCM, Active Directory, Service Now, Teams, Intune, Clickshare, O365

   • SCCM
   • Active Directory
   • ServiceNow
   • Intune
   • Microsoft 365

5. TECHNICIENNE SUPPORT HELPDESK

   Février 2021 — Juillet 2021

   • Support N1/N2 • Analyse et Support des incidents techniques • Gestion et enregistrement des incidents via JIRA (Anglais & Français) • Formation des utilisateurs (Anglais & Français) • Création et Administration de comptes AD. • Configuration et Personnalisation des postes (Laptop & Desktop) • Mise à jour des bases documentaires (Français & Anglais) • Configuration, installation, maintenance et mises à jour des applications métiers et logiciels. • Configuration du portail entreprise version mobile (iPhone 8 et 12) • Environnement : Windows 10, SCCM, Active Directory, Citrix, JIRA, O365

   • SCCM
   • Active Directory
   • Citrix
   • Jira
   • Microsoft 365
   • ServiceNow