Marvin H.

Compétences

• Active Directory4/5
• Documentation4/5
• Excel4/5
• ITIL3/5
• Intune4/5
• Jira4/5
• Microsoft 3654/5
• SQL3/5
• ServiceNow4/5
• Support utilisateur3/5

Expériences

1. Technicien support de proximité / HelpDesk N1

   avr. 2026 à sept. 2026

   • Prise en charge des sollicitations par téléphone et par mail sur les logiciels et postes informatiques • Accueil, recueil des prérequis, qualification des incidents et diagnostic méthodique • Prise en main à distance et réalisation des actions de résolution selon les procédures et le périmètre de support • Escalade et collaboration avec les équipes compétentes lorsque l’incident nécessite une expertise supérieure

2. Technicien support de proximité et applicatif N1/N2

   jan. 2024 à déc. 2025

   • Assistance sur site et à distance auprès d’avocats et de personnel interne, dans un environnement professionnel sensible • Installation, masterisation, déploiement et remplacement de postes ; • configuration de matériel et de téléphonie IP • Diagnostic et résolution d’incidents sur postes, applications, système, Wi-Fi, VPN et imprimantes réseau • Gestion des accès distants et outils de mobilité : DirectAccess et RDP • Gestion du stock, préparation du matériel et gestion d’équipements ou moyens d’authentification spécifiques • Contrôle de données, suivi des tickets, rédaction de comptes rendus et contribution à la documentation interne

   • Documentation

3. Technicien Support Applicatif N1

   juil. 2023 à nov. 2023

   • Support N1 sur applications internes et environnement utilisateur • Qualification et analyse approfondie des incidents ; diagnostic technique et lecture de logs applicatifs et système • Prise en main à distance, résolution des incidents et mise à jour de la base de connaissances

4. Technicien Helpdesk N1

   avr. 2023 à juin 2023

   • Prise d’appels, création et suivi de tickets • Résolution d’incidents bureautiques, applicatifs et systèmes • Accompagnement utilisateur et escalade structurée vers les niveaux supérieurs