Mustapha N.

Compétences

• Support utilisateur3/5
• Active Directory3/5
• Windows 113/5
• ServiceNow3/5
• Microsoft 3653/5
• ITIL3/5

Expériences

1. Support Technique Migration

   Août 2024 — Juin 2026

   • Support technique bureautique dans le cadre des opérations de migration. • Renouvellement et déploiement de postes via Microsoft Intune. • Gestion des arrivées et départs collaborateurs : On-Boarding / Off-Boarding. • Gestion et suivi du parc informatique via Intune et ServiceNow.

   • Intune
   • ServiceNow

2. Support Technique VIP

   Août 2022 — Juin 2024

   • Support bureautique et visioconférence auprès d’une population VIP. • Administration et création de comptes utilisateurs dans Active Directory via Windows Server. • Suivi des incidents et communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution.

   • Active Directory
   • Windows Server

3. Support Technique macOS

   Juil. 2020 — Juin 2022

   • Installation et préparation des postes MacBook Air pour les nouveaux collaborateurs via JAMF. • Installation d’applications bureautiques et graphiques Microsoft et Adobe. • Gestion des licences, du stock et des accessoires informatiques. • Diagnostic et résolution d’incidents applicatifs et réseau.

4. Support Fonctionnel N2

   Nov. 2018 — Juin 2020

   • Support fonctionnel N2 aux assurés sur les problématiques de création de comptes DMP. • Analyse et traitement des incidents liés aux mots de passe, données d’état civil, historique de remboursements et éligibilité. • Accompagnement des utilisateurs sur les parcours web et mobile.

5. Account Manager / Gestion d'incidents messagerie N2

   Août 2017 — Avr. 2018

   • Gestion des escalades d’incidents Exchange dans un environnement international. • Gestion des demandes de création et d’attribution de comptes pour les applications métiers.

6. Support Applications Métiers / Process Paie

   Janv. 2017 — Juin 2017

   • Support technique des succursales nationales. • Prise en charge des incidents de connexion aux serveurs de production. • Assistance mensuelle sur le processus paie et ses différentes étapes systèmes.

7. Support Technique VIP N2

   Nov. 2015 — Déc. 2016

   • Support téléphonique N2 sur applications métiers et assistance VIP. • Administration et création de comptes Active Directory sous Windows Server 2003/2008. • Mise en place, installation et configuration du projet « Carré VIP ». • Dépannage de bornes interactives et gestion des connexions Citrix XenApp : droits et incidents.

   • Active Directory
   • Citrix
   • Windows Server

8. Assistance Technique — Plateforme Création

   Nov. 2014 — Fév. 2015

   • Maintenance hardware et software d’un parc informatique Mac. • Assistance utilisateurs sur XPress, Illustrator et Photoshop. • Gestion des sorties couleurs en séries via serveur d’impression Canon. • Environnement : Mac OS 9.x, réseau Ethernet / serveur Apple.

   • Illustrator
   • Photoshop

9. Support de Proximité

   Mars 2011 — Oct. 2014

   • Support de proximité bureautique et prise en charge des incidents utilisateurs. • Assistance sur matériels TV et DECT. • Mise en place de schémas d’installation et support d’une population VIP. • Environnement : Windows 7.

10. Support Client iPhone

    Oct. 2008 — Janv. 2010

    • Support technique téléphonique et assistance sur la logistique iPhone. • Configuration et installation des iPhone. • Mise en place et vérification du processus de garantie. • Rédaction de dossiers et support client.

11. Technicien de Maintenance Itinérant

    Août 2004 — Mars 2008

    • Maintenance hardware et software d’un parc informatique. • Interventions sur sites sensibles et organisation des rendez-vous utilisateurs. • Gestion du matériel et logiciel d’imprimantes HP dans le cadre de contrats de maintenance. • Environnement : Windows 2000/XP, Active Directory, Lotus Notes.

    • Active Directory