Nicolas D.

Compétences

• Anglais technique5/5
• Communication client5/5
• DORA3/5
• Delivery management5/5
• Excel3/5
• Gestion de projet4/5
• ISO 270013/5
• ITIL4/5
• Jira3/5
• NIS23/5
• Power BI3/5
• Salesforce3/5
• ServiceNow3/5
• change management5/5
• incident management5/5
• problem management5/5

Expériences

1. Senior Enterprise Account Manager

   Juin 2025 — Jan 2026

   • IT LINK (société de conseil), Paris • Responsable d'une Business Unit de conseil de 1,9 M€, avec responsabilité du P&L, du développement commercial, de la fidélisation client, du management des consultants et de la performance opérationnelle. • Management de 19 consultants, incluant recrutement, intégration, allocation des ressources et suivi de la satisfaction interne (92 %). • Développement commercial et gestion de la relation client : 3 nouveaux consultants, négociations contractuelles, réponses aux appels d'offres et identification d'opportunités d'upsell / cross-sell. • Pilotage de la performance de la Business Unit, avec responsabilité des objectifs de revenus, fidélisation et qualité de delivery.

2. Consultant indépendant

   Fev 2022 — Avr 2025

   • Missions de Service Delivery, d'optimisation des processus et de conseil, France • MISPHERE (cabinet de conseil en gestion et stratégie) - Conseil en transformation opérationnelle : • accompagnement de la restructuration opérationnelle et de la stratégie de croissance de 7 entreprises clientes (lettre de recommandation disponible). • Hermès (Luxe) - Hermès (Luxe) – Responsable de la prestation, bureautique : interlocuteur principal de la direction IT pour les services Desktop ; animation des instances de gouvernance (STEERCO) et garantie de la continuité de service sur un périmètre de 1 000 actifs et 50 techniciens. • TF1 (media) - Responsable processus : responsable de la gouvernance des processus ITIL et des formations associées, contribuant à la réduction des incidents liés aux changements.

   • ITIL

3. Global Service Delivery Manager

   Jan 2020 — Jan 2022

   • NTT - Paris • Responsable du pilotage des services et de la relation client pour 4 à 6 grands comptes EMEA (BPCE, BNP Paribas, Safran…) sur des services managés Réseau, Infrastructure et Sécurité (>500 k€ récurrents) ; • animation des STEERCO/COPIL et coordination transverse de 13 ingénieurs L1 à L3. • Pilotage d'une transition de plus de 10 000 actifs et contrats, avec coordination des parties prenantes, suivi des risques et dépendances et maintien de la continuité de service. • Contribution en parallèle à l'Incident Management et au PMO, avec coordination d'un portefeuille de 100 projets et 12 ingénieurs L2.

4. Chef de projet, Telecom

   Sep 2017 — Jui 2019

   • COVAGE (Fibre optique), Paris • Analyse de marché et études de faisabilité technico-économique pour des projets d'infrastructure télécom avec des budgets estimés de 50 à 100 M€. • Participation aux appels d'offres publics et préparation de présentations stratégiques auprès de Conseils Départementaux.

Certifications

• CompTIA Sec+

  CompTIA

  Délivrée Février 2026

• ITILV4

  PeopleCert

  Délivrée mars 2019

• ISO27001

  MasterMind

  Délivrée Juin 2026