SOUIRY A.

Compétences

• Active Directory5/5
• ITIL5/5
• Node.js3/5
• Linux3/5
• Microsoft 3655/5
• Google Workspace5/5
• Support utilisateur5/5
• Next.js3/5
• JavaScript3/5
• Flutter3/5
• Jira5/5
• ServiceNow5/5
• Anglais technique3/5
• Windows 115/5

Expériences

1. Gestionnaire de parc informatique & téléphonie — Support N2

   déc. 2025

   • LE MONDE — PARIS • Responsable du parc informatique et téléphonique : inventaire, attribution, configuration, renouvellement et suivi de l’ensemble des équipements. • Pilotage de l’activité support N2 — une trentaine de tickets par jour, 93 % de SLA respectés : prise en charge des incidents escaladés, définition des priorités et suivi des délais de traitement. • Administration Google Workspace via Google Admin : comptes utilisateurs, groupes, unités organisationnelles et gestion des droits. • Administration de la téléphonie RingCentral : création et paramétrage des lignes et des utilisateurs, gestion des accès. • Structuration du traitement des tickets : conception et présentation à la hiérarchie d’un outil interne Zendesk • alertes SLA, relance automatique et suggestion de macros aux techniciens. • Rédaction et mise à jour des procédures à destination des équipes techniques.

   • Google Workspace

2. Technicien support informatique itinérant

   avr. 2024

3. Technicien support informatique

   juin 2023

4. Technicien support informatique itinérant

   juil. 2022

5. Technicien support informatique

   juin 2021

6. Technicien support informatique itinérant

   sept. 2019

7. Technicien support informatique

   avr. 2019