Thomas F.

Compétences

• .NET5/5
• SQL5/5
• ITIL5/5
• IAM5/5
• Microsoft 3655/5
• SQL Server5/5
• C#5/5
• ServiceNow5/5
• SSIS5/5
• VBA5/5
• Power BI5/5
• Excel5/5
• VB.NET5/5
• Active Directory5/5
• PowerShell5/5
• Amélioration continue5/5
• Windows Server4/5
• Intune4/5
• Agile4/5
• Documentation4/5

Expériences

1. Consultant Senior – Fontenay-Aux-Roses

   Mars 2026 — aujourd'hui

   • Pilotage opérationnel du processus Incident et Problem Management au sein d’environnements critiques et fortement régulés, avec un fort enjeu de continuité de service et de qualité opérationnelle. • Connexion des membres du centre de service au bastion Wallix du client et transfert des compétences • Suivi de la performance des services via la définition et le pilotage des SLA et KPI, analyse des volumes de production, anticipation des risques et mise en œuvre d’actions correctives. • Gestion et coordination des incidents majeurs (P1) : animation des cellules de crise, mobilisation des équipes techniques, communication structurée vers les parties prenantes internes et externes. • Production des post-mortem et contribution aux instances de revue (Major Incident / Major Problem), dans le respect strict des processus ITIL Groupe. • Garantie de la qualité des tickets (contrôles à chaud et à froid), fiabilité des données opérationnelles et exploitation des indicateurs pour réduire les incidents récurrents. • Production de reportings réguliers, tableaux de bord et analyses d’activité pour le pilotage opérationnel et la gouvernance. • Contribution à l’amélioration continue des processus, procédures et outils ITSM, en lien avec les équipes support (L1 à L3), les métiers et les prestataires. • Animation de la relation avec les métiers : réunions de suivi, gestion des escalades, synthèse des points clés et accompagnement des équipes dans une logique d’excellence opérationnelle (Corun, Points Equipes, Points transverses). • Environnement : : ITIL, Teams, VBA, Power BI, Supervision Centréon, infrastructure ASNR (Windows Server, Linux/Unix, Réseau, SGBD), Ivanti, Wallix

   • Linux
   • Windows Server
   • ITIL
   • Centreon
   • Power BI
   • Amélioration continue
   • VBA

2. Consultant Senior – Montreuil (93)

   janvier 2026 — février 2026

   • Pilotage opérationnel du processus Incident et Problem Management au sein d’environnements critiques et fortement régulés, avec un fort enjeu de continuité de service et de qualité opérationnelle. • Suivi de la performance des services via la définition et le pilotage des SLA et KPI, analyse des volumes de production, anticipation des risques et mise en œuvre d’actions correctives. • Gestion et coordination des incidents majeurs (P1) : animation des cellules de crise, mobilisation des équipes techniques, communication structurée vers les parties prenantes internes et externes. • Production des post-mortem et contribution aux instances de revue (Major Incident / Major Problem), dans le respect strict des processus ITIL Groupe. • Garantie de la qualité des tickets (contrôles à chaud et à froid), fiabilité des données opérationnelles et exploitation des indicateurs pour réduire les incidents récurrents. • Production de reportings réguliers, tableaux de bord et analyses d’activité pour le pilotage opérationnel et la gouvernance. • Contribution à l’amélioration continue des processus, procédures et outils ITSM, en lien avec les équipes support (L1 à L3), les métiers et les prestataires. • Animation de la relation avec les métiers : réunions de suivi, gestion des escalades, synthèse des points clés et accompagnement des équipes dans une logique d’excellence opérationnelle. • Environnement : ITIL, Power BI, ServiceNow, Infrastructure BNP Paribas

   • ITIL
   • Power BI
   • ServiceNow
   • Amélioration continue

3. Consultant Senior – Guyancourt (78)

   07/2025 — 10/2025

   • Contexte général : mission de Service Manager au sein de l’équipe TEF-AEO (Observabilité, Performance, Ordonnancement, Automatismes) pour le périmètre production / infrastructure du Crédit Agricole. • Suivi opérationnel des services d’observabilité, de performance et d’ordonnancement (Control-M, automatisations). • Animation de la météo quotidienne et hebdomadaire des services, synthèse de l’état de santé applicatif. • Suivi des changements impactant le périmètre (coordination, validation, communication). • Suivi de la qualité de service (SLA, richesse de résolution des incidents, indicateurs de performance). • Participation aux cellules de crise pour les incidents P1, support et client internationaux. • Environnement : ITIL, Power BI, ServiceNow, Control-M, Zabbix, Dynatrace, Artifactory/xRay, CI/CD, Teams. • Certification de Chef de projet en IA – Génération de CV contextualisé 26 Academy • Période : 04/2025 • Conception d’un système automatisé générant des CV adaptés à une offre à partir d’un profil maître unique. • Construction d’une architecture de prompts en couches (instructions, contraintes, règles métier, exemples). • Mise en place de garde-fous pour garantir l’exactitude factuelle, la cohérence et la conformité ATS. • Itération structurée du prompt via analyse des sorties du modèle et ajustement progressif des contraintes. • Élaboration d’un jeu de tests et de critères d’évaluation pour mesurer la qualité et la stabilité des réponses. • Documentation complète du fonctionnement, des cas limites, de la logique d’amélioration et des bonnes pratiques.

   • CI/CD
   • Zabbix
   • ITIL
   • Dynatrace
   • Control-M
   • Power BI
   • ServiceNow
   • Documentation

4. Consultant Senior – Fontenay-sous-Bois (94)

   07/2024 — 03/2025

   • Contexte général : gestion des incidents d’infrastructure pour plusieurs entités retail (CFT, GTS, Transactis, ASSU, SGRF, MIBS, Franfinance) au sein d’une équipe de 12 Incident Managers. • Prise en charge et suivi des incidents P0, P1 et P2 sur le socle d’infrastructure (réseau, systèmes, bases de données, middleware, virtualisation, cloud). • Animation des conférences de crise (P0/P1/P2) : convocation des acteurs, pilotage de la résolution, gestion du temps et de la pression client, support et client internationaux. • Rédaction des chronogrammes détaillés et des communications vers les clients et le management. • Animation d’instances de revue des incidents (CHIS, ProdBoard, CRECI). • Rédaction de post-mortem, recherche et suivi des Root Causes pour les incidents majeurs. • Amélioration continue du processus incident et de la qualité opérationnelle (revues, bonnes pratiques, standardisation). • Refonte de l’outil d’ouverture de conférence (VBA, Power BI) et contribution au wiki documentaire partagé. • Environnement : ITIL, Teams, VBA, Power BI, infrastructure Société Générale (Réseau, Windows, Linux, Unix, z/OS, Active Directory, AS400, Cloud, SQL Server, PostgreSQL, Oracle, Apache, VMware, Citrix).

   • PostgreSQL
   • IBM i
   • Linux
   • VMware
   • Citrix
   • Active Directory
   • ITIL
   • z/OS
   • SQL
   • Power BI

5. Consultant Senior – Paris (75)

   10/2023 — 03/2024

   • Contexte général : pilotage des indicateurs autour du déploiement Office 365 sur les postes du groupe et du changement de MDM téléphonique vers Intune. • Suivi des volumes de déploiement O365 et des jalons associés. • Suivi du changement de MDM téléphonique vers Intune (couverture, conformité, écarts). • Construction de rapports de KPI dans Excel O365 via Power Query (imports multi-sources, transformations, consolidation). • Mise en place de l’automatisation des mises à jour des rapports (rafraîchissement planifié, contrôle de cohérence). • Interfaçage avec plusieurs sources de données internes pour recouper et fiabiliser les indicateurs. • Environnement : BI, ITIL, IAM, Teams, Excel O365, Power Query, téléphonie / MDM Intune.

   • ITIL
   • Intune
   • IAM
   • Microsoft 365
   • Excel

6. Consultant Senior – Montreuil (93)

   03/2020 — 08/2023

   • Contexte général : pilotage de l’activité IAM et des habilitations du Centre de Services (CDS) pour BNP Paribas, au sein d’ITG assurant demandes et incidents sur les domaines de l’Active Directory, Exchange et O365. • Pilotage des actions de support N3 pour les mutations inter-entités (AD/Exchange/Cloud O365). • Pilotage du Run des équipes CDS sur les domaines AD (demandes, incidents) dans le respect des SLA. • Interface avec les bénéficiaires des demandes et les métiers pour clarifier besoins et priorités. • Établissement de tableaux de bord sous BMC Remedy et ServiceNow pour suivre l’activité et les charges des équipes. • Représentation de Personal Finance auprès du CDS et des équipes de niveau 3 (revues d’incidents, demandes complexes). • Rédaction de modes opératoires et de consignes pour les équipes de Run.

   • Active Directory
   • IAM
   • ServiceNow
   • Microsoft 365
   • Documentation

7. Consultant Senior – Saran (45)

   12/2016 — 02/2017

   • Contexte général : pilotage du Run d’une équipe d’habilitation (8 ressources) pour le périmètre IAM de la GMF. • Pilotage du Run (demandes, incidents, changements) dans le respect des SLA et la satisfaction des directions métiers. • Fourniture et suivi des indicateurs d’activité (charges, délais, qualité). • Planification de l’activité des 8 ressources de l’équipe et animation des réunions d’équipe. • Contribution aux projets d’entreprise liés au périmètre IAM. • Rédaction des documentations techniques et modes opératoires. • Pilotage des chantiers techniques autour de l’activité (optimisation et sécurisation de la gestion des accès et des référentiels). • Environnement : ITIL, IAM, BMC Remedy ITSM, Mainframe, domaines Microsoft, Exchange 2010, Excel 2010.

   • ITIL
   • Microsoft Exchange
   • IAM
   • Excel

8. Consultant Senior – Villepinte (93)

   11/2015 — 03/2016

   • Contexte général : modernisation et fiabilisation du SI décisionnel et des outils de facturation/commande. • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles. • Réalisation des développements sur le parc applicatif existant. • Tests, recette et mise en production. • Établissement d’un référentiel du parc logiciel existant en .Net 2.0. • Refonte en C# 4.5, SQL 2014 des rapports SSRS et des lots SSIS. • Mise en place d’un outil de vérification des tarifs via appel de webservices depuis un lot SSIS. • Optimisation du modèle de données et des procédures stockées. • Mise en place d’un flux de commande et de suivi auprès d’un fournisseur. • Documentation des solutions mises en place.

   • .NET
   • SQL
   • SSIS
   • C#
   • Documentation

9. Environnement : SQL Server , .Net 2.0 à 4.5, WinForm, WebForm, MVC, WPF, XAML, SSIS, SSRS, Visual Studio 2013.

   2000 à 2014

   • .NET
   • SQL
   • SQL Server
   • SSIS

10. Consultant Senior – Meudon (92)

    10/2012 — 06/2014

    Contexte général : intervention au sein de la DSI de Bouygues Télécom, dans le pôle DOQS puis au sein de l’équipe CORA de développement et d’exploitation de projets Agile.

    • Agile

11. Consultant .Net – Paris (75)

    06/2011 — 06/2012

    • Contexte général : reprise et évolution de l’ERP (PGI) d’une société de marketing direct, site internet ASP.Net adossé à une base SQL Server 2005. • Développement, exploitation et maintenance de l’ERP (site ASP.Net / SQL Server). • Définition de la nouvelle architecture technique (Windows Server / IIS). • Gestion des sources et du cycle de vie applicatif. • Optimisation du modèle de données et des procédures stockées. • Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. • Réalisation des développements, tests, recettes et mises en production. • Gestion d’une application de gestion des campagnes marketing (référentiel société, produits, dossiers, facturation client, factures fournisseurs, reportings, module d’administration). • Développement d’une application web de suivi client (référentiel produit, reportings). • Environnement : .Net 3.5, C#, ASP.Net, WebForm, LINQ, JavaScript, Ajax, SQL Server 2005 R2, SSRS, Visual Studio 2010, Agile XP.

    • JavaScript
    • .NET
    • Windows Server
    • SQL
    • SQL Server
    • C#
    • Agile

12. Ingénieur Études & Développement / Consultant .Net – Datacep / Altran

    01/2007 — 05/2011

    Contexte général : prestations .Net et support N3 pour plusieurs grands comptes industriels et de distribution : Essilor, Brico Dépôt, Areva NP, Altran Direction Technique.

    • .NET

13. EBIS – Ingénieur Support N3

    01/2007 — 07/2008

    • Support applicatif et fonctionnel pour une soixantaine de laboratoires de fabrication de verres à travers le monde. • Analyse et correction des erreurs applicatives sur les logiciels de calcul optique (SCG) et d’interface (RxCP). • Assistance aux clients (téléphone, e-mail), propositions de solutions de contournement. • Déploiement d’environnements applicatifs (SCG, JC, JCComWrapper, MGR, RxCP, SIREX 2G/3G). • Tests de non-régression, suivi des SLA et du fonctionnement 24/7 des sites de production. • Formation de l’équipe (6 personnes) et du support applicatif asiatique sur le domaine d’activité. • Développement de jobs de maintenance sur les bases SQL et gestion des bases associées.

    • SQL
    • Tests de non-régression

14. Altran

    09/2008 — 12/2008

    • Étude et adaptation d’un logiciel de gestion de tableaux de bord projet (budget, facturation, encours, ressources). • Amélioration de l’ergonomie via une page maître ASP et gestion de sessions. • Rationalisation des niveaux d’accès, redéfinition de l’IHM, homogénéisation des pages. • Refonte de la base de données et optimisation des requêtes. • Tests de régression et d’intégration, rédaction d’un document de synthèse technique.

    • Tableau
    • Ergonomie

15. Brico Dépôt

    12/2010 — 04/2011

    • Développement d’une application de calcul des gains par produit en fonction des coûts et cours des matières premières. • Reprise de l’existant, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. • Modification du modèle de données et du moteur de calcul. • Sécurisation des informations de connexion à la base de données. • Import, contrôle et export des données, formation des utilisateurs.

    • Spécifications fonctionnelles

16. Essilor

    09/2009 — 04/2010

    • Rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques en lien avec les experts optiques. • Construction des diagrammes d’analyse fonctionnelle et estimation des charges. • Planification des tâches de développement et prototypage d’IHM. • Développement de l’application (IHM + base de données de référence). • Tests et validation de l’outil.

    • Prototypage
    • Cahier des charges

17. Areva NP

    03/2009 — 08/2009

    • Construction d’une matrice des exigences techniques et fonctionnelles. • Développement d’une interface WinForm pour analyser les évolutions de projet. • Couplage avec des référentiels externes et traitement des données avec LINQ. • Génération de fichiers CSV, Excel et PDF. • Échanges réguliers avec le client pour affiner le besoin. • Environnements globaux Datacep/Altran : .Net 2.0/3.5 (C#, VB.Net), ASP.Net, WinForm, WebForm, SQL Server 2000/2005/2007, UML, Design Patterns, LINQ, AGILE, Visual Studio 2005/2008, Access, Excel (Interop).

    • .NET
    • VB.NET
    • SQL
    • SQL Server
    • C#
    • Agile
    • UML
    • Excel

18. Responsable produit GPS & Stations Totales / Assistant Informatique – Topcon France

    03/2003 — 09/2006

    Contexte général : poste d’Assistant Informatique en imagerie médicale puis de Responsable produit pour les gammes topographie (GPS, stations totales et logiciels associés).

19. Missions

    09/2003 — 08/2006

    • Chef de produit pour le matériel de relevé topographique (optique et GPS) et les applicatifs associés. • Programmation d’interfaces logicielles en C# sous Visual Studio .Net 2003 (import/conversion de données géographiques, applications Pocket PC). • Échanges quotidiens en anglais avec le siège européen (Topcon Europe, Rotterdam). • Traduction et localisation de logiciels, publicités et modes d’emploi. • Rationalisation des ventes et préparation des réponses techniques / bordereaux de prix pour les appels d’offres. • Assistance client, démonstrations avant-vente, mise en service et formation des utilisateurs. • Implication dans des projets de contrôle d’engins de chantier, participation à de nombreux congrès.

    • .NET
    • C#
    • SQL

Certifications

• PSM1

  Scrum

• PSPO1

  scrum

  Délivrée 2025/03/02

• ITIL 4 Foundation

• Prince 2 Foundation

• ITIL v3 Foundation

• Ingénieur

  ESIEA

  Délivrée 2003