Administrateur Support N2/N3 confirmé – Microsoft 365 & Infrastructure (H/F)

Le poste en bref

L'entreprise recherche un administrateur confirmé, issu d'ESN ou de MSP, pour rejoindre notre support au niveau N2/N3, aux côtés de profils confirmés.

Contexte

Vous serez intégré à l'équipe support, au niveau N2/N3. Pas de traitement du premier niveau : incidents complexes, escalades et administration

Vous interviendrez au sein d 'un environnements Multiclients et multi-technologies : Microsoft 365, SharePoint Online, Windows Server / Active Directory, réseau et sécurité.

Vous serez en autonomie complète sur le diagnostic et la résolution, sans encadrement au quotidien.

Poste

Votre rôle

Rattaché au Responsable Support, vous êtes l'un des référents techniques de l'équipe. Vous intervenez principalement à distance, et ponctuellement sur site, sur des environnements clients hétérogènes.

Vous prenez en charge :

· les incidents escaladés par le premier niveau, qui nécessitent une vraie analyse de cause ;

· les demandes d'administration sur les tenants Microsoft 365 et les infrastructures clients ;

· les petits projets et changements : migrations, déploiements, mises en conformité, corrections structurelles.

Vous êtes capable de reprendre seul un incident complexe de bout en bout, de le résoudre durablement et de le documenter. Seuls les sujets relevant d'une expertise très spécifique sont escaladés au Responsable Support ou aux experts infrastructure et sécurité.

Vos missions

1. Résolution des incidents complexes (N2/N3)

· Analyser et résoudre les incidents escaladés : authentification, synchronisation, accès, messagerie, réseau, serveurs.

· Rechercher les causes racines des incidents récurrents et mettre en place des corrections durables.

· Gérer des incidents longs ou multi-intervenants (éditeurs, opérateurs, prestataires du client) jusqu'à leur clôture.

· Respecter les engagements de service (SLA), tracer les actions et les temps dans l'outil de ticketing.