Problem Manager
MGI ConsultantsSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Montreuil · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 18 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 22 missions ingénieur devops sont ouvertes à Montreuil en ce moment, sur 1128 pour ce métier en France.
- 2 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (195 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein de la Control Tower centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).
Dans cette direction opérationnelle des processus transverses ITIL, le Problem Manager garantit la stabilité et la disponibilité du système d'information.
La mission principale est d'identifier les causes profondes des incidents récurrents ou majeurs, de définir et coordonner les plans d'action correctifs et préventifs, et de s'assurer de leur mise en œuvre pour éradiquer définitivement les dysfonctionnements.
Principales responsabilités
Gestion réactive des problèmes (Post-incidents majeurs)
Prendre en charge les suites des incidents critiques (P1/MIM) affectant les différentes entités.
Organiser et animer les réunions post-mortem / Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure (réseau, systèmes, stockage, cloud) et les éditeurs.
Documenter les fiches de problèmes, formaliser les causes racines techniques ou organisationnelles et consigner les solutions de contournement (workarounds) dans la base de connaissances (KEDB).
2. Gestion proactive et fiabilisation
Analyser les tendances et volumes d'incidents (statistiques de récurrence) pour détecter les faiblesses sous-jacentes de l'infrastructure avant qu'elles ne provoquent des pannes critiques.
Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.
Proposer des axes d'amélioration continue et des chantiers de fiabilisation de l'architecture ou des procédures d'exploitation.
3. Coordination et pilotage des plans d'action
Définir et assigner les actions correctives/préventives aux équipes techniques compétentes.
Assurer le suivi rigoureux du respect des engagements et des plannings d'implémentation (via les comités de gestion des changements — CAB — si une modification technique est requise).
Valider l'efficacité des correctifs appliqués avant la clôture définitive des dossiers de problèmes.
4. Reporting et comitologie
Concevoir et alimenter les indicateurs clés de performance (KPI) : délais de résolution, taux de récurrence, nombre de problèmes ouverts/clôturés.
Préparer et animer les comités de pilotage des problèmes (Problem Reviews) à destination du management.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL