Business Analyst ServiceNow - Expert FSM
Montreal AssociatesSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
650 €/j
- Lieu
- Toulouse · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 26 octobre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 85 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 520 €/jour (moitié centrale : 450 à 600 €/jour).
- 19 missions product owner sont ouvertes à Toulouse en ce moment, sur 952 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Animation d'ateliers (96 missions), ServiceNow (220 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation d'une plateforme ServiceNow FSM (Field Service Management), nous recherchons un Business Analyst ServiceNow FSM Senior pour accompagner plusieurs projets stratégiques actuellement en phase d'accélération.
La plateforme est utilisée pour orchestrer l'ensemble des activités terrain réalisées par les partenaires et intervenants externes. Face à plusieurs retards accumulés sur certains chantiers, l'objectif est de renforcer l'équipe avec un Business Analyst expérimenté capable d'accompagner les métiers, d'identifier les écarts fonctionnels et de favoriser l'adoption des standards ServiceNow.
Recueil et analyse des besoins auprès des équipes métiers, des responsables opérationnels et des parties prenantes projet.
Réalisation des Gap Analysis entre les processus existants, les besoins métiers et les fonctionnalités standard du module ServiceNow FSM.
Conduite d'analyses Fit-to-Standard
Identification des écarts fonctionnels, des impacts organisationnels et des solutions cibles.
Animation d'ateliers de cadrage, de conception fonctionnelle et de validation des processus cibles (TO-BE).
Formalisation des exigences fonctionnelles, règles de gestion, User Stories et critères d'acceptation.
Structuration et priorisation du backlog en collaboration avec les équipes produit et projet.
Participation à la conception fonctionnelle avec les équipes techniques, architectes et développeurs ServiceNow.
Accompagnement des phases de configuration et de validation de la solution.
Préparation, coordination et exécution des campagnes de tests fonctionnels et UAT
Suivi des anomalies, qualification des correctifs et validation des livrables avant mise en production.
Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux processus.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Animation d'ateliers