Business Analyst ServiceNow FSM
Sapiens GroupÉducationPubliée il y a 3 jours
550 €/j
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 18 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 171 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 440 €/jour (moitié centrale : 400 à 500 €/jour).
- 366 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 895 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (203 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de l’implémentation et l’optimisation de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Business Analyst spécialisé dans le module FSM.
ServiceNow Field Service Management permet de coordonner les interventions terrain : gestion des ordres de travail, planification, affectation des techniciens selon leurs compétences et leur disponibilité, suivi des interventions et utilisation d’outils mobiles.
Le Business Analyst assure l’interface entre les équipes métiers et les équipes de réalisation. Il analyse les besoins, formalise les processus cibles et accompagne la mise en œuvre d’une solution adaptée aux opérations, en privilégiant les fonctionnalités standard de ServiceNow.
Analyse des besoins et cadrage fonctionnel
Animer les ateliers avec les responsables opérationnels, planificateurs, techniciens et autres parties prenantes.
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.
Réaliser les analyses d’écarts entre les besoins et les fonctionnalités standard de ServiceNow FSM.
Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions proposées.
Présenter les options de solution et contribuer aux arbitrages avec le Product Owner et les équipes techiniques.
Conception fonctionnelle et gestion du backlog
Rédiger les spécifications fonctionnelles, règles de gestion et user stories.
Définir des critères d’acceptation clairs, vérifiables et partagés avec les métiers.
Structurer et affiner le backlog avec le Product Owner.
Contribuer à la priorisation des évolutions selon leur valeur métier, leurs dépendances et leur faisabilité.
Clarifier les exigences auprès des architectes, développeurs et intégrateurs.
Vérifier la cohérence entre les besoins exprimés et la solution proposée.
Accompagnement des processus FSM
Le périmètre fonctionnel pourra couvrir, selon les fonctionnalités déployées :
La création, la qualification et le suivi des ordres de travail et de leurs tâches.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow