Business Analyst ServiceNow / ITSM - Freelance (H/F)
Collective.workÉducationPubliée hier
530 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 2 ans
- Démarrage
- 7 octobre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 33 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 400 à 540 €/jour).
- 320 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 892 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (142 missions), ServiceNow (178 missions), MOA (206 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Taux journalier (TJM): 530
Objectif de la mission
Concevoir, optimiser et faire évoluer les processus ITSM au sein de ServiceNow afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des services IT.
La mission intervient dans le cadre du remplacement d'un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement prévue.
Missions principales
*
Recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins métiers et les exigences fonctionnelles.
*
Analyser les processus ITSM existants et définir les processus cibles.
*
Concevoir et documenter les solutions fonctionnelles et technico-fonctionnelles sous ServiceNow.
*
Accompagner la mise en œuvre et l'évolution des processus ITSM sur la plateforme.
*
Assurer l'interface entre les équipes métiers, MOA et équipes techniques.
*
Définir les scénarios de tests, piloter la recette MOA et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
*
Participer au pilotage des projets : planning, coordination des contributeurs, suivi des risques et des actions.
*
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions : documentation, formation et support.
*
Suivre les KPI et identifier les axes d'amélioration continue des processus et de l'utilisation de ServiceNow.
*
Contribuer à la cartographie et à la cohérence du SI avec les processus métiers et les architectures cibles.
Compétences clés
ServiceNow : Expert - Impératif ITSM : Expert / Confirmé - Impératif ITIL : Confirmé - Important Business Analysis / AMOA : Confirmé Recette fonctionnelle / MOA : Confirmé Modélisation des processus : Confirmé Gestion de projet : Confirmé Anglais : Professionnel - Impératif
*
Expérience confirmée en tant que Business Analyst / Consultant fonctionnel sur ServiceNow.
*
Expertise ServiceNow impérative, notamment sur les processus ITSM.
*
Bonne maîtrise des pratiques et processus ITIL.
*
Expérience en analyse métier, modélisation de processus, rédaction de spécifications et recette fonctionnelle.
*
Capacité à traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles et technico-fonctionnelles.
*
Expérience en pilotage et coordination de projets IT.
*
Très bonnes capacités de communication et d'interaction avec des interlocuteurs métiers et techniques.
*
Anglais professionnel impératif.
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 75 - Paris
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : 2 An(s)
Rémunération : 530 € par jour
Code ROME : E1403 Consultant / Consultante média
Dernière mise à jour chez France Travail : 16/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- MOA
- ITIL
- AMOA
- Gestion de projet