Business Analyst ServiceNow / ITSM H/F
CELADSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
550 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 125 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 450 €/jour (moitié centrale : 400 à 520 €/jour).
- 330 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 907 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Envie d’un nouveau challenge dans un environnement IT structuré ? CELAD vous attend ! 🚀
Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) ServiceNow / ITSM pour accompagner notre client dans l’optimisation et la transformation de ses processus de gestion des services IT.
Vous interviendrez au cœur des enjeux ITSM, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions sur ServiceNow.
🎯 Vos missions
Vos responsabilités
- Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes autour des processus ITSM.
- Identifier les bonnes pratiques et proposer des pistes d’optimisation des processus.
- Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques.
- Concevoir et faire évoluer des solutions sur ServiceNow.
- Participer au pilotage des projets de transformation et d’évolution ITSM : planning, coordination, suivi des actions et des livrables.
- Préparer et participer aux phases de tests, recette et validation utilisateur.
- Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions ServiceNow et assurer le support fonctionnel.
- Suivre les KPIs ITSM, analyser les retours utilisateurs et mettre en place des actions d’amélioration continue.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow