Business Analyst ServiceNow/ITSM – Paris
BiforaÉducationPubliée il y a 2 jours
300 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 33 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 400 à 540 €/jour).
- 330 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 907 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (143 missions), ServiceNow (180 missions), MOA (212 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Business Analyst ServiceNow/ITSM.
Environnement technique ServiceNow, ITIL, méthodologies de gestion de projet, anglais professionnel
Contexte Dans le cadre du remplacement d'un consultant en fin de mission, avec une période de recouvrement, l'organisation souhaite renforcer son équipe en charge du pilotage et de l'optimisation des processus IT Service Management sur la plateforme ServiceNow. Le consultant contribuera à l'alignement du système d'information métier avec les orientations stratégiques et les processus définis.
Missions
Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes pour identifier les axes d'amélioration des processus ITSM
Concevoir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques des solutions à déployer sur ServiceNow
Piloter la coordination des projets de transformation ITSM (délais, ressources, budget)
Superviser les phases de tests et accompagner la validation des solutions par les utilisateurs
Animer des sessions de formation et assurer un support continu aux utilisateurs
Analyser les indicateurs de performance pour proposer des actions d'amélioration continue
Contribuer à la collecte et la priorisation des exigences métier et à l'animation de la recette MOA
Compétences attendues ServiceNow (Expert), ITIL (Confirmé), ITSM, Anglais professionnel, Gestion de projet, Analyse fonctionnelle, Cartographie SI, Conduite du changement
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- ITIL
- MOA
- Gestion de projet