Chef de Projet IT Infrastructure

Contexte

Dans le cadre d'un programme mondial d'un grand groupe bancaire, le département CIB ITO Production / CTO Office doit déployer une gouvernance de la Capacité et de la Performance (Capacity and Performance) sur l'ensemble des services d'infrastructures IT. Le périmètre est mondial et impliquera de nombreuses parties prenantes. Dans ce contexte, le périmètre d'intervention nécessite un Chef de Projet IT doté d'une forte expertise sur l'ensemble des activités d'infrastructure pour rejoindre une équipe à un moment de croissance stratégique et critique pour l'entreprise. Au sein de l'équipe existante Production Data Process & Quality, vous collaborerez avec une équipe d'experts dans un environnement international (équipes réparties à travers le monde).

Missions

Concevoir le nouveau cadre d'intervention (framework) et les procédures de Capacité et Performance, en alignement avec les équipes IT Centrales du Groupe (ITG).

Définir et afficher les principaux KPI avec le soutien d'experts en Dataviz / Reporting.

Assurer la communication auprès de toutes les parties prenantes chargées du maintien de la Capacité (activité prévisionnelle, croissance organique, ressources gaspilles/sous-utilisées, gestion de l'obsolescence...) et de la Performance (pérennité du respect des SLA dans le temps).

Démarrer le projet avant un passage en mode BAU (Business As Usual / exploitation), couvrant la configuration, le reporting et la maintenance de tous les indicateurs de Capacité alignés sur le référentiel ITIL, avec l'aide des experts.

Définir et exécuter tous les mécanismes nécessaires pour garantir un contrôle total de la Capacité et de la Performance sur les offres de services IT.

Créer et maintenir toute la documentation processus.

Promouvoir et assurer le respect de la bonne utilisation de la gestion de la capacité IT (IT Capacity Management).

Après validation du processus global défini, assurer le bon déploiement et l'application du processus dans toutes les localisations ainsi que la bonne exécution des contrôles correspondants.

Exigences du poste

Expérience approfondie dans un environnement IT exigeant et très réglementé, en support à la gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).

Forte connaissance de l'ensemble des composants IT (serveurs, bases de données, middleware, matériel/hardware, virtualisation, cloud, équipements réseau, supervision/monitoring, etc.).

Expérience avérée en tant que Référent Technique (Technical Lead) et point de contact pour des projets de mise en œuvre de cadre de gestion de la capacité.

Une connaissance de ServiceNow est un plus mais non obligatoire (système de gestion des configurations / CMDB).

Capacité à fournir des informations de gestion (Management Information) et des données à la demande.

Orientation gouvernance des données (une expérience au sein d'un Data Office est un plus).

Expérience en coaching et mentorat dans tous les domaines de la gestion des actifs (Asset management).

Pour le responsable CMDB : connaissance des activités et processus opérationnels IT en alignement avec le référentiel ITIL.