Consultant Métier Business Analyst - ITSM - N4
KEONI CONSULTINGÉducationPubliée il y a 2 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 330 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 907 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Objectif global :
Concevoir et optimiser les processus ITSM hébergés sous ServiceNow
MISSIONS :
Objectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la qualité des services informatiques.
Responsabilités :
Analyse des besoins :
Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT.
Effectuer des études de marché et des analyses comparatives pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM.
Conception de solutions :
Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des besoins métiers.
Concevoir des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences des processus ITSM.
Gestion de projet :
Planifier et coordonner les projets de mise en œuvre et de transformation des processus ITSM.
Assurer la gestion des ressources, des délais et des budgets associés aux projets.
Tests et validation :
Participer aux phases de test pour assurer que les solutions développées répondent aux spécifications et aux besoins métiers.
Faciliter la validation et l'acceptation par les utilisateurs.
Formation et support :
Animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une adoption efficace des solutions ServiceNow.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Gestion de projet