Expert CTI Genesys Engage
CAT-AMANIAÉducationPubliée il y a 5 jours
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bouches-du-Rhône · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 novembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie et de communication, nous recherchons un Expert CTI Genesys Engage capable d’intervenir sur des environnements complexes et d’apporter son expertise technique aux équipes en place. Le profil recherché devra maîtriser Genesys Engage, notamment dans son environnement SIP, et être en mesure d’assurer le support de dernier niveau pour la résolution des incidents d’exploitation.
Les principales missions seront les suivantes :
Assurer le support de dernier niveau et contribuer à la résolution des incidents d’exploitation liés à Genesys Engage.
Apporter conseil, assistance, information, formation et alerte auprès des équipes.
Intervenir sur les différentes briques Genesys : appels entrants et sortants, Pulse, tchat, e-mail et Infomart.
Accompagner et conseiller l’équipe dans la mise en œuvre des solutions techniques.
Piloter des projets techniques en respectant les principes de gestion de projet, notamment le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur.
Répondre aux besoins d’évolution liés à Genesys exprimés par les clients.
Produire les documents nécessaires aux projets.
Les profils débutants ne sont pas acceptés. Une expertise confirmée de Genesys Engage et une connaissance indispensable de Genesys Engage SIP sont attendues.
Compétences attendues
Genesys Engage : expertise indispensable.
Genesys Engage SIP : connaissance indispensable.
Diabolocom : expertise recherchée.
Genesys Cloud : connaissance appréciée.
Organisation du travail et relation client : niveau confirmé.
Savoir-être
Sens de l’organisation.
Capacité à conseiller et à assister les équipes.
Sens de la relation client.
Compétences attendues
Indispensables
- Gestion de projet