Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H)
CELADAssurancePubliée il y a 1 semaine
630 €/j
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 10 novembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 18 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 340 à 500 €/jour).
- 65 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 369 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l’assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.
Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.
Vos missions :
Expertise technique et support N3
Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;
Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ;
Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.
Projets et évolutions techniques
Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ;
Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;
Contribuer à l’intégration, aux tests et aux mises en production ;
Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.
Conseil et accompagnement
Apporter une expertise technique aux équipes internes ;
Participer au transfert de compétences ;
Identifier les risques techniques et proposer des axes d’amélioration.
Compétences attendues
Indispensables