Gestionnaire de sollicitations IT - ServiceNow / JIRA H/F - Freelance
Collective.workFintechPubliée il y a 2 jours
340 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 42 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 435 à 560 €/jour).
- 320 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 892 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Cobol (61 missions), Kanban (96 missions), ServiceNow (178 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Taux journalier (TJM): 340€ HT
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Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d'un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads.
Vous serez le point d'entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l'affectation et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d'expertise.
VOS MISSIONS
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Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d'évolution, demandes d'information ;
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Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ;
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Réaliser une analyse de premier niveau ;
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Affecter les tickets aux squads ou groupes d'expertise concernés ;
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Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ;
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Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ;
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Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d'audit ;
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Participer à l'amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ;
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Suivre les indicateurs qualité et participer aux réunions dédiées.
Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, gestion d'incidents, gestion de tickets ou coordination IT.
Vous êtes à l'aise avec :
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ServiceNow / SUN
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JIRA
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Confluence
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Environnements Agile : Scrum / Kanban
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Excel, Teams, Outlook
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Xray est un plus
Une connaissance de l'environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout.
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes.
Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs.
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 75 - Paris
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : Débutant accepté
Rémunération : 340 € par jour
Code ROME : G1219 Recruteur sportif / Recruteuse sportive
Dernière mise à jour chez France Travail : 15/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Jira
- Agile
- Scrum
- Kanban
- Cobol