Gestionnaire d’Incidents Majeurs & Problèmes – ITIL / ServiceNow
VADEMISaaS B2BPubliée il y a 2 jours
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bondoufle · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 17 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (203 missions), ServiceNow (218 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Vous interviendrez au cœur du pôle de gestion des incidents amont d’un grand groupe de la distribution, pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
Votre rôle sera de :
identifier, avec l’appui des équipes techniques, les incidents potentiellement majeurs ;
coordonner les cellules de résolution et les taskforces en cas d’incident majeur ou à fort impact ;
centraliser et organiser la communication auprès de l’ensemble des Directions ;
rédiger les comptes-rendus et les REX, et valider ceux des partenaires ;
animer les points de production et les comités de suivi ;
gérer un portefeuille de problèmes et produire le reporting d’activité à destination du management.
Vous pourrez aussi instruire des changements (CHG) et animer des CAB. Vous contribuerez à l’amélioration continue (post-incidents, évolution des outils, performance du processus) et pourrez intervenir comme expert dans les formations des équipes.
Une mission à forte visibilité, avec un rôle clé de coordination entre équipes IT, métiers et partenaires.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- ServiceNow