Gestionnaire Incident et Change Management - IT - Freelance (H/F)
Collective.workSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 novembre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 65 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 369 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Go (148 missions), ITIL (195 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management :
*
Communications post incident et suivi des plans d'actions
*
Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est)
*
Consolidation des données des différents dashboards
*
Gestion du backlog incident au quotidien
*
Suivi et affectation des incidents au quotidien
*
Suivi des délais de résolutions
*
Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe
*
Maintien de la main courante des incidents
*
Suivi des plans d'action
*
Participation aux Monthly incident
*
Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s)
*
Gestion des PIR (Post Incident Report)
*
Ouverture des PIR dans les délais impartis
*
Suivi des PIR et actions de résolution pérenne
*
Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents
*
Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents
*
Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP
*
Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production)
*
Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD)
*
Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request
*
Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee
Activités Change Management :
*
Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board)
*
Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial
*
Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW
*
Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, .)
*
Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs
*
Établissement du bilan des changements
*
Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements
*
Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production)
*
Reporting/dashboard Service NOW des changements
*
Anticipation des changements du plan de capacité
*
Contribution à l'amélioration du processus
*
Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés
*
Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)
La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé.
La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.
Autres compétences requises :
*
Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.
1.
Bon niveau d'anglais exigé pour la documentation
2.
Connaissance et pratique de Service NOW obligatoires
3.
Connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) obligatoire
4.
Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW pour le suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles
5.
Adaptabilité, réactivité, anticipation,
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 75 - Paris
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : Débutant accepté
Rémunération : - /
Code ROME : K1702 Responsable de sécurité civile et de secours
Dernière mise à jour chez France Travail : 16/10/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- Go
- ITIL