Incident Manager
MGI ConsultantsSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Montreuil · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 18 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 6 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Montreuil en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Au sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).
Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du groupe qui gère l'une des plus grandes infrastructures bancaires d'Europe, ce rôle exige une réactivité maximale pour garantir la continuité des services financiers
Responsabilités principales
1. Gestion des Événements (Event Management) :
· Analyser en temps réel les flux d'alertes remontés par les outils d'hypervision et de métrologie.
· Filtrer, corréler et qualifier les alertes pour distinguer le bruit de fond des incidents avérés.
· Déclencher les actions préventives ou de remédiation automatisée avant tout impact sur les services métiers.
2. Gestion des Incidents Majeurs (Major Incident Management) P1-P2 :
· Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) dès leur qualification : ouverture de crise et animation des war rooms techniques.
· Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, bases de données, applicatifs, prestataires éditeurs).
· Assurer la communication descendante et ascendante vers le management, les banques métiers et les correspondants production (points de situation réguliers, flashs incidents).
· Suivre le plan d'action immédiat pour restaurer le service dans le respect des engagements contractuels (SLA / OLA).
3. Suivi post-incident et communication de crise :
· Assurer une communication transversale claire, régulière et synthétique vers le management exécutif, les correspondants métiers (les filiales ou pays) et les équipes techniques.
· Rédiger les rapports d'incidents et les résumés exécutifs (Executive Summary) après résolution.
· Collaborer étroitement avec les équipes Problem Management pour éviter la récurrence des pannes.
· Participer à l'optimisation des seuils d'alerte et des consignes d'exploitation du Command Center.
4. Amélioration continue (Post-Mortem & Problèmes) :
· Rédiger les rapports d'incidents majeurs (Post-Mortem / PIR) détaillant la chronologie, l'impact métier et la cause racine temporaire.
· Analyser "à froid" les incidents pour en identifier les causes profondes en collaboration avec les Problem Managers.
Compétences attendues
Indispensables