Incident Manager – H/F

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Garantis la résilience et la continuité de nos services critiques

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour renforcer nos équipes et piloter la gestion des crises opérationnelles au sein d’environnements financiers hautement stratégiques. Au cœur du dispositif de production, ton rôle sera de coordonner la résolution des incidents majeurs de bout en bout, de minimiser les impacts sur le business et d’insuffler une culture d’amélioration continue basée sur les meilleures pratiques du marché.

Ton futur environnement

Tu évolueras au sein d’un écosystème bancaire d’envergure, en charge de la supervision et de la stabilité des périmètres critiques GBIS (Global Banking and Investor Solutions) et SGSS (Société Générale Securities Services). En interface directe avec les équipes d’ingénierie, les experts techniques et les directions métiers, tu travailleras dans un cadre exigeant où chaque minute compte. C’est l’environnement idéal pour exprimer ton leadership en situation de crise, valoriser ta maîtrise des processus ITIL et exploiter des outils de pilotage modernes (PowerBI, SharePoint) pour optimiser la qualité de service.

Tes missions clés

Gestion de Crise & Résolution d’Incidents Majeurs :

Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs de production, depuis leur détection jusqu’à la restauration complète du service.

Animer les cellules de crise techniques (conférences téléphoniques) et veiller au strict respect des processus ITIL dans toutes les actions définies.

Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en accord avec les entités contributrices et les parties prenantes impliquées ou impactées.

Assurer la gestion et le suivi rigoureux de l’ensemble des incidents impactant les périmètres GBIS et SGSS au sein d’un référentiel central unique.

Gouvernance, Reporting & Qualité :

Rédiger avec une exactitude absolue les rapports d’incidents (Incident Reports), en consignant de manière exhaustive la chronologie des faits, les décisions prises et les plans d’action associés.

Contribuer de manière active à la préparation et à la revue hebdomadaire des incidents majeurs (Post Incident Review – PIM).

Élaborer les reportings et indicateurs clés de performance (KPIs) hebdomadaires sur le suivi des incidents de production pour éclairer le management.

Continuité de Service & Amélioration :

Assurer la continuité de service en s’inscrivant dans les dispositifs d’assistance et de support, que ce soit à distance ou directement sur site.

Analyser les tendances des incidents récurrents pour alimenter le processus Problem Management et anticiper les risques de production.

Participer à l’optimisation des bases de connaissances et des outils collaboratifs du service.

Ton profil