Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2
via Le HibouFintechPubliée il y a 1 semaine
450 €/j
- Lieu
- Bordeaux · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 3 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 45 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 300 €/jour (moitié centrale : 220 à 470 €/jour).
- 6 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Bordeaux en ce moment, sur 392 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2 H/F
Description de la mission :
Contexte
Notre client recherche un profil transverse rattaché au pôle Développement et en interface directe avec l'exploitation informatique.
Mission
Le titulaire est le point d'entrée N2 du pôle Développement pour les sujets de production. Il prend en charge les incidents lorsqu'il le peut, ou les oriente vers l'équipe compétente. Il coordonne les incidents majeurs et pilote l'identification et l'élimination des causes racines. Le poste combine support applicatif N2, gestion des incidents et gestion des problèmes, sans activité de développement ni management hiérarchique.
Principales responsabilités
Recevoir les remontées d'ITOPS (Run & MSM, niveau 1), les pré-analyser et les résoudre par paramétrage ou rattrapage sur procédure, ou les affecter à l'équipe de développement N3 appropriée.
Coordonner les actions du pôle Développement sur les incidents prioritaires et assurer une communication renforcée lors des incidents majeurs.
Piloter les retours d'expérience (REX) côté Développement, identifier les causes racines, définir des plans d'action et suivre leur mise en œuvre auprès des équipes.
Suivre les indicateurs Run et produire le reporting du pôle.
Veiller à ce que chaque équipe dispose d'outils permettant d'identifier et d'analyser les problèmes en production.
Mobiliser les équipes sans lien hiérarchique. La gestion des SLA/QoS relève d'ITOPS ; les anomalies en recette et en développement sont hors périmètre.
Profil recherché
Compétences techniques
Support applicatif N2 et orientation des sujets vers les équipes de développement N3
Gestion des incidents majeurs et communication associée
Problem management, analyse des causes racines et suivi des plans d'action
Reporting Run et observabilité en production
Compétences / Qualités indispensables :
Compétences attendues
Indispensables