Ingénieur Production / Incident & Change Manager ITIL
VISIANSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 27 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Go (149 missions), ITIL (195 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Prestations demandées en liaison avec l'activité de la Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request.
Missions
Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management :
Communications post incident et suivi des plans d'actions
Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est)
Consolidation des données des différents dashboards
Gestion du backlog incident au quotidien
Suivi et affectation des incidents au quotidien
Suivi des délais de résolutions
Reporting incident hebdo et envoi à l’équipe
Maintien de la main courante des incidents
Suivi des plans d’action
Participation aux Monthly incident
Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d’action(s)
Gestion des PIR (Post Incident Report)
Ouverture des PIR dans les délais impartis
Suivi des PIR et actions de résolution pérenne
Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents
Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- Go