Ingénieur Support Applicatif

Contexte

L’entité GM AP Booking EQD assure le maintien en condition opérationnel, l’évolution et les mises en production (implémentation, automatisation, documentation) de 3 applications majeures. Les applications, en environnement Windows et Unix, sont à base de Weblogic, Tomcat et de SGBD Oracle. L’ordonnancement est effectué grâce à l’outil Dollar Universe. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Nagios et Dynatrace. L’automatisation est faite à travers des outils DevOPS (Ansible, Jenkins, Git).

Missions

Mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié (Staging/UAT) et sur la Production.

Suivi des projets business et infrastructure en relation avec les entités Projet (Développement et Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure.

Analyse, mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié et sur la Production.

Automatisation des assistances récurrentes et implémentation d'outils facilitant le support et l'évolution des applications.

Contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Mise en place ou amélioration du monitoring.

Gestion du risque opérationnel lié aux changements applicatifs ou infrastructure.

Documentation des processus applicatifs et création de procédures d'exploitations.

Assurance du support technique des applications (environ 30%) au sein d’une entité organisée autour de 3 sites (Mumbai, Paris et Montréal) et en horaires décalés (assistance en rotation sur Paris entre 10h00 et 19h00 et entre 9h et 18h).

Mise en place et suivi des plans d’actions pour éviter la réapparition des problèmes.

Contribution à la rotation des astreintes 24/7.

Contribution aux opérations exceptionnelles le weekend (test DRP/PRA, mise en Production applicative et migration infrastructure).