Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom
MITEMTransportPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 11 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 68 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (208 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Support Métier, Gestion des Incidents
Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms
Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira).
Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom.
Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes.
Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème
Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents.
Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom.
Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Jira