Orchestration et automatisation des processus, intégration de l'IA Gen / Agentique

Contexte de la mission

Au sein de la DTE, le département THP réalise l’ingénierie et la mise en œuvre des plateformes d’hébergement virtualisées et conteneurisées au réseau, les infrastructures d’hébergement socles IP et les solutions de protection du réseau et de sauvegarde

Aujourd'hui, les processus opérationnels de ce département (conception, déploiement, gestion des changements, traitement des demandes entrantes, exposition des services, etc.) sont insuffisamment automatisés. Ils reposent en partie sur la connaissance individuelle des processus par les parties prenantes et l’utilisation d’outillage insuffisamment interconnectés et automatisés (JIRA, Service Now, mails, etc.)

Ce manque de formalisation et d’automatisation freine la fiabilité, la scalabilité, et le TTM des solutions conçues au sein de l’équipe et la capacité à absorber la charge et la complexité croissantes.

Nous recherchons un partenaire capable d'apporter une méthodologie éprouvée et une capacité d'exécution pour piloter cette transformation.

Expérience : 2 à 3 ans

Complexité 3

Objectifs et livrables

Enjeux

Améliorer la formalisation des processus et leur exposition aussi bien en interne qu’en externe du département

Gagner en efficacité opérationnelle en réduisant les tâches répétitives et les délais d'exécution.

Interconnecter les plateformes, outils et référentiels de l'équipe (Documentation et best practices, ingénieries référentiels, provisionning…) via un moteur d'orchestration (Camunda probablement) et mettre en œuvre de l’automatisation E2E.

Exploiter le potentiel de l'IA générative et de l'IA agentique pour fiabiliser, accélérer et enrichir les workflows existants (diagnostic, remédiation, documentation, aide à la décision…).

Structurer durablement une démarche de formalisation et d'amélioration continue des processus, au-delà de la seule durée de la mission.

Objectifs de la mission

le/la consultant(e) devra :

Identifier, qualifier et prioriser les processus à fort potentiel d'automatisation et d'orchestration.

Définir une architecture cible d'orchestration (Camunda ou solution équivalente) permettant d'appeler et de coordonner les différentes plateformes, outils et référentiels, en s’appuyant sur les sachants.

Identifier les cas d'usage pertinents d'IA générative et/ou agentique intégrables dans les workflows parmis les Use Cases déjà initié, le cas échéant, être force de proposition pour de nouveaux Use Cases.

En tant que Lead sur le sujet, le/la consultante s’appuiera sur l’aide d’un/une chef de projets du département pour mener les actions de mise en œuvre nécessaires : formalisation des processus prioritaires, développement et déploiement de workflows pilotes automatisés. En ce sens, le/la consul