Pilote Solutions et Support Applicatif (SSP)
via Le HibouE-commercePubliée il y a 1 semaine
375 €/j
- Lieu
- Reims · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 41 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 300 €/jour (moitié centrale : 220 à 400 €/jour).
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (204 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Pilote Solutions et Support Applicatif (SSP) H/F
Description de la mission :
Contexte
La mission s’inscrit dans un environnement applicatif riche et varié, avec de nombreuses interactions entre solutions, processus métiers, équipes techniques et partenaires. Le rôle contribue au pilotage opérationnel du support et de la qualité de service du portefeuille applicatif, ainsi qu’au maintien de la documentation et des référentiels.
Mission
Le Pilote Solutions et Support Applicatif coordonne les acteurs internes et externes nécessaires au bon fonctionnement des solutions. Il maîtrise les dépendances du paysage applicatif, coordonne le traitement des incidents et problèmes ainsi que les changements et mises en production, et structure l’activité de support en adaptant pragmatiquement les principes ITSM aux enjeux opérationnels.
Principales responsabilités
Piloter la qualité de service du portefeuille applicatif et suivre les engagements des équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires.
Coordonner la prise en charge, l’investigation, l’escalade et le suivi des incidents et problèmes, notamment lorsqu’ils impliquent plusieurs applications ou équipes.
Organiser la communication auprès des utilisateurs et parties prenantes lors des incidents, opérations de maintenance ou indisponibilités.
Analyser les indicateurs de support, identifier les tendances et mettre en place des plans d’amélioration.
Maintenir une compréhension transverse des applications, interfaces, flux, dépendances et acteurs ; analyser les impacts croisés et faciliter la coopération entre les parties prenantes.
Suivre les nouvelles versions et correctifs, planifier et coordonner les changements et mises en production, et évaluer leurs impacts opérationnels et dépendances.
Mettre en œuvre et adapter les pratiques ITSM de gestion des incidents, problèmes, changements, demandes, niveaux de service et connaissances.
Définir et suivre les indicateurs de qualité, de performance et d’efficacité du support ; contribuer à l’amélioration continue des processus, rôles et circuits d’escalade.
Utiliser l’outil ITSM pour piloter les tickets, changements, problèmes et indicateurs, et exploiter ses données pour identifier les irritants et opportunités d’amélioration.
Maintenir la documentation fonctionnelle et technique, documenter les procédures et dépendances applicatives, et favoriser le partage des connaissances.
Identifier les évolutions susceptibles d’améliorer la stabilité ou l’expérience utilisateur, et alerter les responsables concernés sur les risques, obsolescences et difficultés fournisseurs.
Environnement technique
ITSM : ServiceNow
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Documentation