Problem Manager – H/F
STORM GROUPTransportPubliée il y a 1 semaine
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 novembre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 324 missions ingénieur devops sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 1130 pour ce métier en France.
- 2 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (195 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
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Garantis la stabilité des services
Dans le cadre de la mise en place d’un domaine IT transverse pour l’un de nos clients stratégiques, nous recherchons un(e) Problem Manager Informatique. Acteur central de l’amélioration continue, tu seras le garant de la performance, de l’efficacité et de la qualité des processus IT en pilotant le traitement des problèmes sur l’ensemble de leur cycle de vie.
Ton futur environnement
Tu évolueras au sein d’un écosystème transverse à forte visibilité, où tu lieras la technique, le management de projet et la gestion des risques opérationnels. En tant que pivot de la stabilité applicative, ton rôle consistera à fédérer les différentes équipes IT autour du processus de gestion des problèmes et à collaborer étroitement avec les équipes de support, les chefs de projets et les responsables de domaine.
Tes missions clés
Gouvernance & Gestion du Processus :
Valider la rédaction et garantir l’application de la procédure de gestion des problèmes au sein de l’IT.
Identifier les problèmes à partir des incidents ou des anomalies récurrentes, superviser leur bonne saisie et qualifier leur niveau de criticité et de priorité.
Définir, présenter et défendre les KPIs pertinents lors des comités dédiés et participer à la préparation des comités métiers.
Remédiation & Collaboration Transverse :
Échanger avec les chefs de projets, responsables de domaine et équipes techniques pour concevoir des plans de remédiation pragmatiques et intégrer la résolution des problèmes dans les plans projets.
Collaborer avec les équipes de support pour proposer des plans de contournement et enrichir les outils de recherche d’erreurs (base de connaissances).
Assurer le relais de l’IT auprès de la hiérarchie et des équipes de risques opérationnels.
Gestion des Risques & Continuité :
Assurer le rôle de backup sur la fonction d’Incident Manager et piloter la diffusion des connaissances vers tes propres backups.
Intervenir en soutien lors des situations de crise pour rassurer et orienter les clients et les équipes.
Ton profil
Expérience : Une première expérience réussie en tant que Problem Manager.
Méthodologie : Une excellente connaissance et maîtrise des processus ITIL est requise.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL