Process Manager Fonctionnel
ESENCASecteur publicPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 7 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 35 missions product owner sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 892 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : AMOA (211 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Dans le cadre de l’amélioration et de la structuration de son organisation, notre client recherche un Chef de Projet AMOA Fonctionnel afin d’accompagner la montée en maturité de son service client.
Vous intervenez au plus près des équipes métier et des utilisateurs, avec un rôle principalement fonctionnel et orienté amélioration des processus.
L’objectif est d’apporter un regard extérieur, d’analyser les pratiques existantes et d’identifier des leviers d’amélioration concrets, notamment sur certains processus de traitement aujourd’hui jugés trop longs ou complexes.
Vos missions
Vous serez notamment amené à :
Analyser les processus actuels du service client et de l’ADV ;
Identifier les irritants, lenteurs, doublons et axes d’amélioration ;
Recueillir les besoins et problématiques auprès des utilisateurs ;
Challenger les pratiques existantes et apporter un regard extérieur sur les bonnes pratiques du métier ;
Cartographier et formaliser les processus existants et cibles ;
Définir des recommandations et proposer des processus optimisés ;
Formaliser les besoins fonctionnels et les traduire en solutions concrètes ;
Faire le lien entre les équipes métier, les utilisateurs et les équipes IT ;
Accompagner la mise en œuvre des évolutions identifiées ;
Participer à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateurs ;
Suivre les actions d’amélioration et mesurer leurs impacts sur la performance opérationnelle.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout un profil très fonctionnel, proche du métier et des utilisateurs, capable de comprendre rapidement une organisation, d’en analyser les processus et de proposer des améliorations pragmatiques.
Vous disposez idéalement d’une expérience significative dans :
Compétences attendues
Indispensables
- AMOA