Process Manager ITIL (F/H)
ExperisSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Vaison-la-Romaine · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions data analyst de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Lean (22 missions), PowerPoint (67 missions), Excel (183 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Dans le cadre d’un environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL, vous intervenez au sein d’une équipe en charge de la qualité de service et de l’amélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents, tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier, les standards qualité et les objectifs de performance.
Missions
Technical skills
Soft skills
Vos responsabilités
- Cartographier, formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT.
- Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à l’amélioration des processus associés (changements, configuration, requêtes de services).
- Identifier les axes d’amélioration et définir les plans d’actions associés.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord.
- Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes.
- Garantir le respect des procédures, normes et standards de qualité définis.
- Animer les instances de gouvernance, revues de processus et comités d’amélioration continue.
- Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques et la conduite du changement.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- ServiceNow
- Excel
- PowerPoint
- Power BI
- Gestion de projet
- Lean
- Six Sigma