Product Manager Discovery (Centre de Relation Client & IA)
StartuxSaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Est de Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 16 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 1 % des missions product manager de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Product Discovery (10 missions), Product Management (59 missions), Animation d'ateliers (60 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Intervenir sur des sujets opérationnels avec un impact direct sur la conduite d'ateliers de discovery, l'analyse des besoins métiers, l'intégration des opportunités IA et la construction de la vision cible ainsi que de la roadmap stratégique d'un Centre de Relation Client (CRC) pour un grand acteur du secteur loisirs et tourisme.
Missions principales
Mener les interviews métiers et animer les ateliers de Product Discovery auprès des équipes opérationnelles et managériales du CRC. Analyser les usages, les parcours clients/conseillers et identifier les irritants actuels en s'appuyant sur les travaux existants. Challenger et cadrer les besoins pour faire émerger les enjeux métier sous-jacents derrière les demandes d'évolution. Identifier et intégrer les opportunités d'usages de l'IA (générative, automatisation, agents) dans les processus et parcours du CRC. Structurer les besoins en grands piliers de transformation et élaborer une méthodologie de priorisation partagée. Animer les comités d'arbitrage, construire la roadmap stratégique et formaliser les synthèses exécutives destinées aux sponsors.
Compétences attendues
Solide expérience en Product Management, Product Discovery et Customer Experience (CX / parcours conseiller). Expertise avérée en animation d'ateliers collaboratifs, conduite d'interviews métiers et formalisation de roadmaps. Excellente compréhension des environnements Centre de Contact / CRC, CRM, omnicanalité et relation client. Capacité d'exploration pragmatique des cas d'usage de l'IA appliquée à la relation client. Maîtrise de l'anglais professionnel (fluent English).
Profil recherché
Product Manager Discovery freelance expérimenté(e), doté(e) d'une excellente hauteur de vue, d'un fort esprit de synthèse et d'une posture d'écoute et de challenge métiers, capable de structurer une vision cible ambitieuse pour la direction d'un grand groupe du secteur loisirs et tourisme.
Compétences attendues
Indispensables
- Roadmap
- Product Discovery
- Product Management
- Animation d'ateliers