Proxy Product Owner (4-5 ans) - GenAI, Agentic & Omnichannel / Voice @ Marseille - Freelance (H/F)
Collective.workÉducationPubliée il y a 6 jours
450 €/j
- Lieu
- Marseille · Hybride
- Durée
- 1 an
- Démarrage
- 2 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 125 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 450 €/jour (moitié centrale : 400 à 520 €/jour).
- 13 missions product owner sont ouvertes à Marseille en ce moment, sur 907 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Taux journalier (TJM): 450 € légèrement négociable
Durée : 12 mois minimum Localisation : Marseille Télétravail : Hybride - présence sur site au minimum 2 jours par semaine Rythme : Temps plein Environnement : International / multiculturel Langue : Anglais courant indispensable
CONTEXTE & ENJEUX
Dans le cadre d'un programme global de transformation digitale et métier du Customer Care, nous recherchons un Proxy Product Owner spécialisé GenAI, Agentic et Omnichannel, avec une forte orientation Assistant IA / Voice.
La mission s'inscrit dans une démarche de transformation des opérations de support client par l'Intelligence Artificielle Générative.
L'objectif est de concevoir, déployer et optimiser un assistant alimenté par la GenAI, capable d'améliorer l'efficacité des équipes de support tout en augmentant significativement la qualité de l'expérience client.
Une attention particulière sera portée au canal Voice ainsi qu'à l'intégration de l'assistant IA dans les parcours utilisateurs et les systèmes existants.
Le Proxy Product Owner devra assurer une intégration fluide de ces solutions IA avancées au sein de l'écosystème existant, notamment autour du CRM, tout en coordonnant un nombre important d'acteurs métier, produit et techniques.
La mission s'inscrit également dans une stratégie plus globale autour des produits Agentic et Omnichannel.
MISSIONS DÉTAILLÉES
PRODUCT OWNERSHIP & PILOTAGE DE LA ROADMAP
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Construire une roadmap orientée valeur à partir des besoins métier et des pain points identifiés.
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Organiser, structurer et prioriser le backlog produit.
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Coordonner les équipes techniques dans le cadre d'une delivery Agile.
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Piloter le projet afin de garantir une mise en œuvre de l'assistant IA dans les délais et dans les conditions attendues.
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Assurer une coordination forte entre les différents acteurs impliqués afin de sécuriser le succès du projet.
GENAI ASSISTANT & VOICE
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Concevoir, développer et déployer un assistant basé sur la GenAI destiné à traiter les demandes du support client.
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Porter une attention particulière au canal Voice.
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Identifier et automatiser les tâches routinières ou à faible valeur ajoutée afin de permettre aux agents de se concentrer sur les interactions plus complexes.
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Garantir des parcours Human-in-the-Loop fluides.
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Assurer l'escalade vers un agent humain lorsque cela est nécessaire.
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Suivre en continu les performances de l'assistant IA.
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Optimiser et affiner les fonctionnalités IA afin de maximiser les performances et la satisfaction des utilisateurs.
INTÉGRATION CRM & OMNICHANNEL
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Collaborer avec les équipes cross-fonctionnelles afin d'intégrer les solutions IA au sein de la plateforme CRM.
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Travailler quotidiennement avec les autres Product Owners, Tech Leads et Architectes de l'écosystème CRM.
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Participer particulièrement aux sujets liés à la stratégie produit et à l'intégration Agentic & Omnichannel.
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Veiller à l'intégration transparente des solutions IA dans les parcours utilisateurs et les systèmes existants.
CUSTOMER CARE, MARKETING & DATA
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Collaborer étroitement avec les équipes de transformation Customer Care.
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Interagir avec les principaux acteurs du Customer Care du réseau, notamment les managers et les équipes opérationnelles.
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Travailler avec les équipes Marketing sur les problématiques de targeting.
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Collaborer sur les sujets Voice of Customer afin de mesurer et améliorer la satisfaction.
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Travailler avec les équipes de Data Governance & Data Stewardship afin de garantir la qualité des données.
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Analyser les données disponibles ainsi que les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration.
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Transformer ces analyses en évolutions concrètes de l'assistant et des parcours associés.
ADOPTION & ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES
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Assurer la formation des équipes support à
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 13 - Marseille
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : 4 An(s)
Rémunération : 450 € par jour
Code ROME : M1884 Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique
Dernière mise à jour chez France Travail : 12/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- Roadmap
- Agile