Recrutement - Business Analyst Support

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge d’un périmètre applicatif stratégique, nous recherchons un Business Analyst Support / Responsable Applicatif expérimenté pour assurer le suivi de production, la gestion des incidents et l’amélioration continue des solutions.

Tu interviens sur un périmètre fonctionnel lié à la gestion administrative des adhérents, avec des sujets pouvant couvrir notamment la fraude, le contentieux, l’affichage de contrats ou encore les évolutions éditiques.

Tes missions principales :

Superviser les activités de suivi de production

Prendre en charge la réception, l’analyse et la qualification des incidents

Coordonner les actions nécessaires à leur résolution

Prioriser les incidents et demandes selon leur criticité

Assurer la communication auprès des utilisateurs, du management et des parties prenantes

Produire le reporting du périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétrie, performance

Analyser les demandes de correction et leurs impacts

Contribuer au maintien de la performance et de la stabilité des solutions

Faire évoluer les contrôles et procédures associés

Participer au développement et au suivi des correctifs

Maintenir un haut niveau d’exigence vis-à-vis de la qualité des réalisations

Participer aux retours d’expérience utilisateurs et identifier les irritants

Proposer des axes d’amélioration continue

Assurer le suivi des mises en production

Travailler en lien étroit avec les équipes métiers, produit et production