Responsable support IT H/F
HAYS FranceSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lyon · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 10 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 34 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 369 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (195 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Rattaché à la DSI, vous êtes garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs et pilotez l'ensemble de l'activité support dans un environnement multi-sites et international. À ce titre, vous :
Vos responsabilités
- Managez et animez les équipes support en assurant leur montée en compétences et leur performance opérationnelle.
- Définissez, mettez en œuvre et faites évoluer les processus de support en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL.
- Garantissez le respect des engagements de service (SLA) et assurez le suivi des indicateurs de performance.
- Pilotez la gestion des incidents, des problèmes et des demandes utilisateurs.
- Coordonnez les actions entre les équipes support, les équipes techniques, les métiers et les prestataires externes.
- Supervisez les activités des partenaires et veillez à la bonne exécution des contrats de services.
- Analysez les irritants utilisateurs et mettez en œuvre les plans d'amélioration continue.
- Participez à la gestion des incidents majeurs et assurez une communication efficace auprès des parties prenantes.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL