Service Delivery Manager - SDM (H/F)
Actual TalentSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 254 missions chef de projet it sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 883 pour ce métier en France.
- 1 % des missions chef de projet it de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous accompagnons un groupe international dans le cadre d’une mission de Management de Transition visant à sécuriser et structurer le RUN de ses applications transverses Groupe.
Dans un environnement multi-pays et multi-prestataires, le/la Manager de Transition interviendra comme Service Delivery Manager Applications Groupe, avec pour responsabilité de garantir la qualité de service, structurer la gouvernance des TMA et renforcer la maîtrise des engagements de service.
Les enjeux de la mission :
Le périmètre couvre plusieurs domaines applicatifs stratégiques : Finance / ERP, Achats & P2P, Trésorerie, RH et autres applications transverses Groupe.
La mission s’inscrit dans un contexte où plusieurs TMA coexistent, avec des contrats, des niveaux de service et des pratiques de pilotage différents.
L’objectif sera de mettre sous contrôle et harmoniser le dispositif de Service Delivery, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
Vos principales responsabilités :
Sécuriser le pilotage des TMA
- Prendre en main la gouvernance des différents prestataires TMA.
- Animer les comités opérationnels, revues de service et instances de pilotage.
- Suivre et challenger les engagements contractuels : SLA, délais, qualité des livrables.
- Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans de progrès nécessaires.
- Accompagner les évolutions de périmètre, transferts et réversibilités.
Structurer le modèle de service
- Formaliser et harmoniser le catalogue de services.
- Définir ou fiabiliser les SLA, OLA et conventions de service.
- Clarifier les responsabilités entre métiers, Application Owners, équipes IT et prestataires.
- Homogénéiser les règles de criticité, d’escalade et de traitement.
Fiabiliser la chaîne de support
- Structurer le fonctionnement de bout en bout entre utilisateurs, N1, N2 et TMA.
Compétences attendues
Indispensables