Technical Account Manager (TAM) - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profil

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

- Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue

- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements

- Propositions d'amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, .)

- Planification, Préparation et pilotage des comités

- Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.

- Suivi financier

- Garant de l'adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client

- Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs

- Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)

- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

- Complète, valide, approuve propose d'améliorer les consignes

Livrables :

- Reporting des travaux réalisés

- Livrables documentaires et techniques

- Support des comités

- Production des KPI/SLA

Compétences et expérience demandées :

- Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d'incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue

- Très bonne connaissance des environnements IT.

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources.

- Maîtrise des Infrastructures

- Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde.)

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

- Avoir le sens du service et de la relation client

- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service

- Maîtriser les fondamentaux ITIL

- Adaptabilité et Flexibilité

- Rigueur et Organisation

Environnement technique :

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Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

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Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

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Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

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Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

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ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT)

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Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

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Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

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STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

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Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

Entreprise : Collective.work

Lieu de travail : 92 - Issy-les-Moulineaux (92130)

Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié

Expérience : 2 An(s)

Rémunération : 500 € par jour

Code ROME : M1858 Chef / Cheffe de projet TMA - Tierce Maintenance Applicative

Dernière mise à jour chez France Travail : 19/10/2026

Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).